Reportase : Yuyi Rohmatunisa
Pemimpin Redaksi.: Hairuzaman
SERANGb– HARIANEXPOSE.COM |
Dalam sebuah wawancara bersama wartawan Yuyi Rohmatunisa pada Kamis (19/09/2024), yang berlangsung di Kantor Disdukcapil Kota Serang, Dewi Amalia Rahman, S.STP, selaku Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian, menyatakan, berbagai upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik.
Dewi mengungkapkan, tugas di Disdukcapil mencakup hal-hal kecil, seperti penyediaan alat tulis kantor (ATK) dan pengelolaan absensi pegawai. Ia menekankan pentingnya pengadaan blanko KTP dan KIA, serta pengendalian stok ribbon untuk mencetak dokumen penting. “Kami harus memprediksi kebutuhan ribbon dalam setahun dan menyiapkannya agar pelayanan tidak terhambat,” tuturnya.
Salah satu inovasi terbaru yang diterapkan adalah penggunaan platform komunikasi seperti WhatsApp dan Instagram untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan. Dewi menjelaskan, pihaknya ingin mengurangi antrean di kantor dan memungkinkan masyarakat yang sibuk untuk mengirimkan data melalui pesan.
Dewi juga menyampaikan, Disdukcapil Kota Serang aktif melakukan pelayanan keliling ke sekolah-sekolah, bekerja sama dengan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Dindikbud). “Ini untuk memastikan anak – anak yang membutuhkan dokumen kependudukan dapat terlayani dengan baik,” tambahnya.
Dalam hal pengaduan, Dewi mengonfirmasi bahwa saat ini mereka belum menggunakan sistem otomatis. “Operator kami sigap merespons pengaduan masyarakat melalui berbagai saluran, terutama WhatsApp dan Instagram,” jelasnya.
Dewi juga menyoroti pentingnya keterlibatan masyarakat dalam memberikan masukan terkait aturan baru atau yang sudah tidak relevan. “Kami melibatkan tokoh masyarakat dan akademisi dalam forum konsultasi publik,” katanya.
Keamanan data juga menjadi fokus utama. “Data kami terhubung langsung dengan Kemendagri, sehingga aman dari kebocoran,” ujarnya.
Dewi berharap masyarakat tidak mengabaikan pentingnya administrasi kependudukan. “Dokumen seperti KTP, KK, KIA, dan akta kelahiran adalah hal yang sangat penting. Jangan malas untuk mengurusnya,” pungkasnya.
Dengan berbagai inovasi dan upaya yang dilakukan, Disdukcapil Kota Serang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat
